Way - Cloud Call Center - Plataforma de Employee Experience y Performance

Potenciá a tus
equipos hoy!

Way es la solución que te permite generar estructuras operativas en remoto
sin perder agilidad operativa, con plena visibilidad, autonomía y escalabilidad.

Es una plataforma de Experiencia de Empleado (EX), conversacional y de autogestión que ordena y focaliza los KPI’s del negocio y de la cultura de la compañía mediante el Modelo de Gestión Enfoco.

Esta plataforma permite tener una visión más clara, informada del día a día operativo para tomar acciones precisas, efectivas y rápidas.

Para potenciar la performance utilizamos la tecnología de Google aplicada a nuestra herramienta de Advanced Speech Analytics.

Cloud

Nuestra partnership Google, nos permite utilizar toda la tecnología basada en la nube y con elevados estándares de seguridad.

Inteligente

Despliega planes de contingencia con el menor impacto en tus equipos y clientes.

Conversacional

La experiencia esta centrada en el colaborador, trabaja sobre las conversaciones y la empatía humana y conecta a las personas, aún en remoto.

Unificada

Pone toda la gestión operativa (RRHH, Performance, IT) en una sola plataforma, permitiendo gestionar todas las necesidades de los equipos operativos.

Resultados
inmediatos
para tu
negocio

La plataforma permite obtener los mejores resultados operativos para todo tu equipo de atención.
Los beneficios se ven sobre los indicadores
de negocio, de clima y productividad.

+64%

Improvement in Indicators business critics
NPS, Cross-selling, FC.

+33%

Improvement in work environment indicators.

-17%

Absenteeism reduction.

CARACTERÍSTICAS

Seguimiento y gestión de la performance y los indicadores claves de la operación.

CARACTERÍSTICAS

Una interfaz simple, empática e intuitiva, centrada en el colaborador.

CARACTERÍSTICAS

Gestión de la calidad de la atención y cumplimiento de obligaciones en todos los niveles.

CARACTERÍSTICAS

Visualización de datos desde lo amplio a lo más particular, de una manera gráfica y ágil.

CARACTERÍSTICAS

Una experiencia de usuario que hace foco en lo humano para obtener la excelencia.

Tecnología
cloud

Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud y alojado en la nube que nos permite desplegar y escalar la solución en todos los niveles operativos ajustandose a las necesidades de tus equipos.