Way - Cloud Call Center - Plataforma de Employee Experience y Performance

Potencialize suas
equipes hoje!

Way é a solução que lhe permite gerar estruturas operacionais remotas sem perder
agilidade operacional, com plena visibilidade, autonomia e escalabilidade.

É uma plataforma EX, conversacional e de autogestão
que ordena e dá foco aos KPI’s
do negócio e da cultura da
companhia através do Modelo
de Gestão Enfoque.

Essa plataforma permite ter
uma visão mais clara, informativa
do dia-a-dia operacional para gerar
ações precisas, efetivas e ágeis.

Para potencializar a performance operacional, utilizamos a tecnologia do Google aplicada à nossa ferramenta de Advanced Speech Analytics.

Cloud

Nossa parceria com o Google, nos permite utilizar toda a tecnologia baseada na nuvem com elevados níveis de segurança.

Inteligente

Utilize-a para seus planos de contingência com o menor impacto em suas equipes e clientes.

Conversacional

A experiência é voltada ao colaborador, trabalha sobre as conversações e empatia humana e conecta as pessoas, ainda que remotamente.

Centralizada

Coloque toda gestão operacional (RH, Performance, TI) em uma só plataforma, permitindo gerenciar todas as necessidades das equipes operacionais.

Resultados

imediatos
para seu

negócio

A plataforma permite obter
os melhores resultados
para suas operações.
Os benefícios são vistos sobre
os indicadores do negócio,
de clima e produtividade.

+64%

Melhora em indicadores
críticos do negócio:
NPS, Cross-selling, FCR

+33%

Melhora em indicadores de clima

-17%

Redução de absenteísmo

FEATURES

Acompanhamento e gestão de performance e dos indicadores chaves da operação.

FEATURES

Uma interface simples, empática e intuitiva, centrada no colaborador.

FEATURES

Gestão da qualidade do atendimento e cumprimento de regras de negócio em todos os níveis

FEATURES

Visualização de dados desde o macro ao mais detalhado possível, de uma maneira gráfica e ágil.

FEATURES

Uma experiência de usuário que tem foco no humano para obter a excelência.

Tecnologia
cloud

É um desenvolvimento proprietário, baseado em tecnologia Google Cloud e armazenado na nuvem que nos permite implantar e escalar a solução em todos os níveis operacionais ajustando-se às necessidades de suas equipes.